目录维护组
把栏目摆到该在的地方
14 人
- 维护 14 个一级栏目与 86 个二级目录的归属
- 处理入口位置调整与命名统一
- 整理旧版本资料，保留最近 12 个版本
01 起源与定位
改版不可怕，改完找不到才可怕
站点上线那年定下的做法，一直用到现在。
2018 年站点刚上线时，团队手上只有一份栏目清单和一堆零散的访问反馈。整理下来发现，常用人群抱怨得最多的不是页面长相，而是“昨天还能点进去的入口，今天换了地方”。于是从第一版起，每次目录调整都配一条记录：改了什么、影响哪些栏目、旧入口去了哪里，写清楚再对外。
这个做法后来演变成了版本档案。每两周发布一次，版本号往上走一格，改动说明跟着更新，旧版本的资料按最近 12 个版本保留。对每天都要打开网页版的人来说，它意味着三件实在的事：能立刻确认当前是不是最新一版，能按记录找回以前常用的位置，提交的问题不会石沉大海。
现在档案里已经累计公开 47 个版本。版本号不只是个数字，它是您判断“看到的是不是最新内容”的最快依据。
档案带来的三件实在事
- 一进页面先看到版本号，不必猜这份内容是不是最新的。
- 栏目调整留有记录，隔几周回来也能按图索骥找回入口。
- 反馈有明确落点，被采纳的问题会出现在下一次发布说明里。
02 发展历程
七年里，五个改变了访问体验的节点
按年份排下来，每一年都在解决一类具体的不方便。
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2018
起步
目录与更新记录一起开工
站点上线，同步建立栏目清单与改动记录。第一年把一级栏目从头梳理一遍，让常来的访客第一次有了稳定的入口位置。
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最初只有一份手写的改动表，后来才改成带编号的正式版本记录。
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2021
对照
版本号对照表上线
新旧版本可以并排看：哪个栏目换了名字、哪个入口挪了位置，一栏一栏对下来就清楚，不必凭着记忆来回试。
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对照表推出后，反馈通道里“入口找不到”一类的问题数量明显下降。
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2022
检索
帮助文档可以按关键词查了
126 篇条目接入检索，输入栏目名、版本号或操作动作就能定位到对应说明，不用从目录一页页翻过去。
更多说明
检索词做过一轮整理，把访客常用的口语说法也收了进去。
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2023
节奏
双周更新固定下来
隔周周二发布成为惯例，版本号、改动说明与对比评测同一天到位。您只要记住这个节奏，就知道什么时候回来能看到新内容。
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固定节奏之后，评测组的对比内容也能跟着版本同步撰写，不再滞后。
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2024
当前
v3.2 带来对比视图与版本回看
栏目切换可以两栏对照着看，旧版本目录也能直接回看。发布当周，帮助文档同步补进 12 篇说明条目。
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对比视图先解决的是“两端栏目叫法不一样”这个老问题，再扩展到操作路径的比较。
03 团队分工
32 个人，三个小组，一条发布链路
一次更新从栏目改动开始，到反馈归纳结束，两周走完一轮。
评测组
把两端差异写成能读懂的话
8 人
- 覆盖网页版与移动端 9 条关键路径
- 随版本同步发布对比评测，累计 18 篇
- 路径调整后重写对应条目
反馈组
让每个问题都落到下一轮
10 人
- 工作日 6 小时内给出回应
- 问题闭环率 98.6%
- 按类型归档，排进下一轮发布清单
- A目录调整定稿，标注影响的栏目与入口
- B评测组跟进关键路径，同步写对比说明
- C反馈组归纳上一轮问题，排入下轮清单
04 判断原则
改什么、怎么看、怎么排先后
三件常被问到的事，写下来省得每次重新解释。
原则
一个栏目要不要改
先看它挡不挡常用人群的路。连续两轮反馈指向同一处，或者入口藏得太深、回访时得重新找一遍，就排进下一次发布；只是版面上更好看的调整，先记进待办，等有整块时间再做。
阅读方式
评测结论怎么用
对比评测写的是同一步骤在网页版和移动端分别要点几下、跨几层页面，帮您判断用哪一端更快完成。18 篇评测覆盖 9 条关键路径，路径一变就重写，旧结论不会一直挂着误导人。
优先级
反馈怎么排进下一轮
反馈按类型归档，占比高的先动。上一轮的比例是：目录类 41%、版本类 27%、注册类 19%、其他 13%。排在隔周周二的发布清单里，改完在更新说明里回一句。
- 目录类41%
- 版本类27%
- 注册类19%
- 其他13%
最常用得上的几种情形
- 每天打开网页版，先确认今天是不是最新一版
- 隔了几周回来，按记录找回原先常用的入口
- 注册时卡在某一步，需要当天有人接住问题
05 服务范围
26 个省份的常客，每天都在用这份档案
数字来自团队的日常运转，也是我们继续做下去的理由。
98.6% 工作日反馈问题闭环率
- 服务覆盖省份
- 26个
- 月度访问规模
- 68万人次
- 累计公开版本
- 47个
- 帮助文档条目
- 126篇
